學(xué)史力行 電投熱力面對(duì)面辦實(shí)事

“你們真是太貼心了，又幫助我們老年人解決了大問題?！鳖U和城府李阿姨學(xué)會(huì)線上繳費(fèi)后滿意地說(shuō)。截至7月30日，熱力公司為期兩個(gè)月的“供熱品牌進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)圓滿結(jié)束。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，熱力公司堅(jiān)持學(xué)史力行，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，一手抓熱網(wǎng)檢修，一手抓用戶服務(wù)，贏得了大家的贊譽(yù)。

公司堅(jiān)持走進(jìn)社區(qū)、面對(duì)面服務(wù)，將業(yè)務(wù)員分為26個(gè)小組，對(duì)供暖區(qū)域115個(gè)小區(qū)進(jìn)行了全面摸底調(diào)查。第二黨支部設(shè)立固定咨詢臺(tái)和流動(dòng)咨詢崗，對(duì)社區(qū)住戶進(jìn)行供熱質(zhì)量回訪和供熱知識(shí)宣傳咨詢服務(wù)，為大家講解供熱原理、設(shè)備設(shè)施及相關(guān)法律法規(guī)。同時(shí)，重點(diǎn)調(diào)查了把邊、頂樓、一樓用戶往年室溫情況，了解了住戶對(duì)智慧供熱室溫采集器的安裝需求。第三、四黨支部結(jié)合工作實(shí)際，聯(lián)合南苑社區(qū)黨委開展“參與社區(qū)綜合治理、助力文明城市建設(shè)”活動(dòng)，大家自帶油漆、刷子、劃線工具等，翻新了南苑社區(qū)轄區(qū)停車線，助力文明城市建設(shè)。在夢(mèng)園小區(qū)，西夏小區(qū)，同安小區(qū)，首次以知識(shí)講座的方式進(jìn)行供熱宣傳，累計(jì)宣講供熱條例十余場(chǎng)。在各供熱小區(qū)的回訪中，業(yè)務(wù)員們耐心細(xì)致地為用戶講解停暖、室內(nèi)維修及報(bào)修辦理流程，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示；輔導(dǎo)老年人關(guān)注使用熱力公司微信公眾號(hào)，方便他們掌握供暖信息、了解供暖知識(shí)、網(wǎng)上辦理供暖業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)員還對(duì)歷史遺留、難以解決的供熱缺陷進(jìn)行了詳細(xì)排查，征集到群眾的意見和需求153條。

針對(duì)征集到的意見需求，公司召開了專題會(huì)議，制定了相應(yīng)措施，各部門跟進(jìn)落實(shí)，全力解決熱用戶的合理訴求，使“電投熱力”品牌更加深入人心。

（熱力公司 史 寧 丁麗娜 趙薇煒 趙 倩 馬永忠）